业务主管专业培训资料(doc 32页)

业务主管专业培训资料目录：
一、业务主管工作内容
二、终端工作指南
1、关于终端
2、终端理念
3、终端工作职责
4、终端工作技巧
三、市场调研
1、调查方法
2、访谈技巧和方法
3、原始资料的收集
四、某年手机市场调查报告

 

 

业务主管专业培训资料内容提要：
搜集、整理、反馈信息
1．搜集竞争对手产品信息
2．搜集通讯行业市场信息及发展动态
3．反馈顾客对产品的具体意见和需求
4．反馈波导消费者具体特征
5．建立管辖区域内的基本档案
6．统计店面销售数量
7．统计宣传品、模型 （含竞争对手品牌）数量并描述其布置情况
8．促销活动的效果反馈（含主要竞争品牌）
……

终端人员行为准则
（1）进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装、帽、佩带公司绶带。
（2）保持服饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。
（3）对顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品，举止自然、端庄。
（4）接触顾客，面带笑容，常说种种礼貌用语：“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。一般应该讲普通话，语言流利、准确。说话声音控制在对方听到为准。
（5）对顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释，但勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报给公司。
（6）遵守工作时间，按时到达终端，不提前离开终端（时间随各商场具体定）。
（7）在工作时间内，不能闲谈、聊天、大声说笑，以及有碍工作及有损形象的行为。
（8）举行促销活动期间，应积极配合促销活动，向顾客宣传介绍，不得私自拿取促销礼品或将促销礼品无故送给他人。
……

如何与营业员进行亲和、沟通？
（1）承诺实际利益，向营业员讲明推荐本公司产品有何好处。
（2）主动沟通，用一半时间迎合对方，说对方关心的内容，另一半时间谈产品。
（3）想办法帮其一些小忙，多跑多联系。
（4）任何时候都不要轻视他（她）们，介绍自己、介绍产品销售情况。
（5）选择营业员在相对清闲时接触他（她）们，介绍自己、介绍产品销售情况。
（6）设计有奖问卷，发放给营业员，交卷后给予奖励措施。

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