客户投诉处理技巧(ppt 25页)

客户投诉处理技巧内容提要：
顾客投诉的原因：
对顾客的承诺没有实现
顾客没有受到应有的尊重
顾客的权利受到损害
……

投诉造成的后果：
对我们的企业
公司的发展受到限制
公司的生存受到威胁
公司的信誉下降
竞争对手获胜
……

良好态度：
不可有傲慢、摆架子的态度
视线及表情
双手轻轻交叉在前，自然下垂
挺起腰杆
言行一致

..............................