崭新的营销--顾客关系管理(ppt 35页)

崭新的营销--顾客关系管理目录：
一、互联网时代建立新营销规则具有以下主要特点
二、了解CRM—顾客关系管理
三、企业管理趋势的转变
四、有效CRM解决方案具备的要素
五、实现CRM的六大技术要求
六、CRM是成本中心还是利润中心
七、顾客数据库：最佳市场观察潜望镜
八、顾客数据库的竞争优势
九、顾客关系管理中的顾客数据库
十、建造数据库的五个重要步骤
十一、.................

 

崭新的营销--顾客关系管理内容提要：
CRM是成本中心还是利润中心
1、好的管理能让销售（利润中心）和服务（成本中心）相辅相成
2、CRM完全可以实现“利润—服务/支持—利润”的循环，实现成本中心和利润中心的功能
3、顾客维系的价值
营销学中有一条著名的“20：80”定律，即80%的销售业绩来自20%经常惠顾企业的顾客
4、顾客忠诚的价值
……

顾客数据库是一座真正的富金矿
顾客数据库可以：
帮助营销人员找出最好的顾客
开发新顾客，拓展新市场
从现在顾客身上拓展更多的业务
精确锁定目标顾客群，调整营销火力（下节着重）
传递与产品交叉销售，以及叛卖附属产品一致的信息
改进广告、促销等营销沟通的做法
提供顾客个人化的服务
……

顾客数据库的竞争优势
测试性：评判营销活动的响应度，识别实施不同方法产生的效果
试验性：试验出不同因素产品的包装是否符合消费者的需要，目标市场定位是否准确等
选择性：可以针对顾客选择有效合理营销的方法和渠道
响应性：可与顾客进行个性化沟通
适应性：通过分析，可以随时根据需要为营销活动选择合适的时机，达到活动预期目标
及时性：通过计算机可以在很短时间内获取所需资料
时空性：可以全天候与世界各地顾客进行沟通和为他们提供产品和服务
交互性：可直接与各种不同顾客进行沟通，根据顾客的不同要求提供特定服务
智能性：营销人员可以迅速地获得商业智慧：

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