怎样做一名出色的店长(ppt 24页)
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怎样做一名出色的店长(ppt 24页)内容简介
怎样做一名出色的店长内容提要:
管理者的职业化:
敢于说这是我的错。
出现问题的时候:
1、不推萎
2、不抱怨
3、剖析自我,寻找症结
4、能按计划地提出对策
……
服务的概念:
服务的概念:广义的就是人与人的交往
建立新的概念:对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候,就只有人的差异
认真分析市场的增长,从增长中寻找问题
认真对待顾客的抱怨:会抱怨的顾客是好的顾客回头率是65%,关键是如何解决好顾客的抱怨。用同样的态度对待顾客,在顾客的眼中没有个人的概念,只有集体。
……
岗位职责:
一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成,经济效益指标包括:年度销售收入(分解为月份);分店直接费用;利润、周转天数、商品损耗率等。
二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括:分店使用(占用)的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括:注册(登记)商号、服务标志、管理模式、店铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。
四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态,商圈内价格竞争优劣状态,商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任。
五、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作。
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