企业危机公关的媒介沟通策略讲义(doc 32页)

企业危机公关的媒介沟通策略讲义目录：
中文摘要、关键词……………………03
英文摘要、KeyWords………………04
第1章危机公关和本文讨论的范围……………………05
1．1企业的内外部组织对企业的影响………………05
1．2企业需要危机公关………06
第2章媒体与企业的关系………08
第3章企业与媒介沟通的基本策略（上）………………10
3．1与媒介沟通的态度………10
3．1．1坦诚、尊重媒体…10
3．1．2为媒体敞开采访的大门…………………11
3．1．3出现错误，要坦诚认错…………………11
3．1．4不要和媒体对着干，顺势引导媒体……12
3．2危机公关的参与人员……13
3．2．1CEO出面………13
3．2．2联合专业公关公司14
3．2．3专门的新闻发言人14
3．2．4让自己的雇员积极参与…………………14
3．2．5让第三方说话……15
3．2．6借助主管部门……15
第4章企业与媒介沟通的基本策略（下）………………16
4．1发生危机时企业的行动…16
4．1．1迅速做出反应，不要沉默不语…………16
4．1．2关注全球媒体……17
4．1．3建立公共关系危机处理中心和媒体信息发布中心……………17
4．1．4阐明组织立场，并且反复强调…………18
4．1．5召开记者招待会…18
4．1．6同所有利益方沟通19
4．1．7转移媒体视线……20
4．2危机时的信息传递………20
4．2．1企业对外发布的信息必须一致…………20
4．2．2不要枉自推测……21
4．2．3持续、频繁的沟通22
4．2．4充分利用现代沟通工具…………………22
4．2．5信息发布应注意的事项…………………22
结语…………24
参考文献……25

 

企业危机公关的媒介沟通策略讲义内容提要：
本文对整个的危机管理并不加以过多的讨论，而仅分析危机发生后，企业怎样在危机公关中与媒介沟通。当事人、政府、经销商、供应商、股东、债权人等等都是企业危机公关的必须去面对的公众。虽然企业与媒介的沟通远不是企业的危机公关，但毫无疑问，媒介是危机传播的主要途径，其在企业的危机公关中占据着非常重要的作用。研究企业在发生危机时如何与媒介沟通，从而为企业服务，让企业在面对危机时更好的解决危机，走出困境。媒介在企业的危机公关中起着不可忽视甚至在某些情况下可以说是决定性的作用，它能够影响着企业是否能够顺利走出困境。
……

群体和组织是行为的主体，若将影响企业的因素按照群体来划分，我们可以将企业的内外部环境简单分为内部员工和外部公众。“在公关领域，公众是指在某一特定问题、组织或观念上存在相同利益关系的一群人。”[2]对于一个企业来说，其要想稳步长久发展，就必须协调好内部系统和外部环境的关系。只有当企业的内部系统能够很好地适应外部环境状态，因地制宜、与时俱进地不断调整企业内部的生命系统以适应外部环境的变化，才能够真正做到让企业长久地生存发展。
……

对于一个企业来说，其面对的危机多种多样，大致可分为企业内部方面，如企业经营、人事管理、产品、财务等方面的危机；与外部公众，如消费者、媒体、政府、社区、竞争者、投资者、供货商、销售商、社会环境等方面的危机。[5]
解决企业危机，就要进行危机管理（Crisis Management）。危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的。[6]危机管理具有危机监测、危机预控、危机处理计划、危机决策和危机处理5个具体职能。事实上，危机管理的基本目标是避免、减少危机的危害，其最高追求则是将危机转化为商机。

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