现代企业公关危机策划方案分析(doc 53页)

现代企业公关危机策划方案分析目录：
一、不懂危机管理的企业没有竞争力..............1
二、共享愿景与人力资源危机管理..............6
三、检验危机管理的七个步骤..............9
四、危机管理..............10
五、危机沟通中易犯的错误..............11
六、从墨子用人看危机管理..............13
七、企业危机管理初探..............15
八、谁能成为企业危机管理人才？..............22
九、知名危机管理案例分析..............24
十、危机管理十大禁忌..............27
十一、关注中国企业的危机管理..............29
十二、企业就这样转危为安..............31
十三、企业危机管理探讨..............34
十四、关于危机管理的知识点滴..............38
十五、危机管理不二法门..............42
十六、从SARS中领悟危机管理..............44
十七、危机管理六阶段..............47
十八、SARS为中国企业危机管理补课..............50

 

现代企业公关危机策划方案分析内容提要：
企业每日都要面对竞争，每个企业都想增强自身的竞争力，取得竞争优势。以往人们在谈到企业竞争力的时候，一般来说只是考虑常规的竞争因素，如市场、消费者、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等等，而不把危机作为一种因素考虑进去，因为危机毕竟只是一种很罕见的情况。但是现在，危机管理越来越受到企业的重视。因为危机的不可预见性和破坏性是如此强烈，以至于“非市场原因的天灾人祸”能够使一个原本很有竞争力的企业突然死亡或者陷入深度休克。
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危机一旦爆发，往往会引起公众和新闻媒体关注，此时组织如果不能迅速查明真相，或是正常的传播渠道不畅，没有人能出来发布信息，就会造成危机传播中的信息真空，公众就会用想像来填满所有的疑问，必定生出各种各样的“小道消息”。很快，信息真空就被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据。
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在现代社会里，人们对组织的社会责任提出了更高的期望。所以倘若一个组织在发生危机事件时，不能与公众进行沟通，不向公众表明态度，只能招致外界的更大反感，只会损失更多。倘若组织是被动地应付、傲慢无礼或推诿责任，或是不能很好地告诉公众它的态度、它正在尽力做什么，这无疑会给组织信誉带来致命打击，甚至有可能导致组织消亡。

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