顾客说了就算专题讲义(ppt 164页)

顾客说了就算专题讲义目录：
原则一：顾客取得控制权
CH1在顾客导向经济中前进
CH2音乐产业发生了什么事-live365.com
CH3改变企业的12项顾客要求
CH4成功迎向电子市场革命
原则二：顾客关系代表一切
CH5提高你的顾客特许资产
CH6依据顾客价值管理
原则三：顾客经验至关重要
CH7创造完美的整体顾客经验-Egg
具体执行结构
CH08 创造整体顾客经验的八大行动
CH09 行动一、创造动人的品牌个性-Sunday
CH10 行动二、创造一致的顾客经验-通用Vauxhall，Snap-On
CH11 行动三、关心顾客以及结果-嘉信理财
CH12 行动四、衡量顾客所重视的指标-HP
CH13 行动五、提高运行效能-Tesco，Timbuk2 Design
CH14 行动六、别浪费顾客的时间-美国国家半导体
CH15 行动七、将顾客基因植入核心-Buzzsaw.com，医景
CH16 行动八、重新设计商业方式-欧克银行，W.W.Grainger
CH17 结论

 

顾客说了就算专题讲义内容提要：
顾客开始控制企业的命运，顾客开始转化产业，而顾客的忠诚度，对于企业的决策者和投资者都越来越重要。
如果持续将焦点放在科技革新以及投资话题上，你将会错过最重大的变革。
顾客取得了控制权，他们将改变你我所熟悉的经济面貌，顾客现在可以随时随地与我们做生意，并且开始要求改变定价、配销通路及设计与递送产品或服务的方法。
……

顾客取得了控制权
由于网际网络的关系，顾客可以轻易的上网找他们所要的一切；包括产品信息、交易、甚至依需求量身订做。通过电子化的方式，顾客可以随时随地与我们的企业互动。
顾客将改变我们的商业方式、产品的价格、产品开发的顺序、配销的方式、商业策略全都受到影响。
一旦顾客导向的力量开始推动，产业中的参与者别无选择只有接受。
……

MP3催化了权力的移转
消费者可以更轻易的翻拷整张CD的音乐，然后放到网络上。而没人为了使用这样音乐而付钱。
现在的网络科技以及可携式数位装置让乐迷们可以跳过中间的通路，直接与创作者互动。顾客可试听再决定是否购买。
网络让创作者更直接的接触到广大市场，但如没有音乐大厂的支持，仍无法让顾客付钱，不过这样却改变了这些大厂做生意的方法。
为什么音乐大厂们都有恃无恐
大部分创作者花不起钱来制作他们的ＣＤ
即使成功制作ＣＤ，通过独立制片公司发行，还需要通过巡回演唱会或电台播放，这些都是非常花钱的。

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