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客户服务与市场营销基础知识(ppt 81页)

所属分类:
客户管理
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相关资料:
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客户服务与市场营销基础知识(ppt 81页)内容简介

客户服务与市场营销基础知识目录:
1、客户服务
2、市场营销基础知识
3、问答讨论

 


客户服务与市场营销基础知识内容提要:
为什么客户服务至关重要?
客户服务责任重大:
对与客户的所有业务负有全部的最终责任
对公司业务运作的失误和问题不存在借口,不容推诿
责任范围不存在例外
……

客户服务工作职责:
知识:
市场情况和消费者行为
客户业务的深入了解
服务:
广告服务质量
广告服务的全面性
信任感:
公司能力(令客户对公司保持信心)
公司可靠性(言出必行,一诺千金)
公司可信性(令客户对公司服务局限保持一定宽容)
……

客户服务工作职责:
品牌成长才能带来公司效益的增长
品牌如何成长?
带动市场和品类的增长
发展产品延伸(Line Extension);
品牌成功才能建立与客户的长期合作关系
客户与公司之间形成信任感和忠诚度
公司有机会得到客户新产品的业务

 


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