如何创造并留住顾客(ppt 72页)

如何创造并留住顾客目录：
一、现代营销战争
二、企业的目标是什么
三、企业的价值在于服务
四、彻底了解顾客
五、追求零顾客成本
六、企业的流程
七、内部顾客也是上帝
八、企业需要什么
九、不仿把你的企业定定位
十、CEO治理企业
十一、...............

 

如何创造并留住顾客内容提要：
利润——顾客忠诚度决定
忠诚——满意的直接结果
满意——服务价值体验的结果感官、感情、思考、行动及关怀提升感受重实顾客的人性接触 
价值——满意、忠诚和有效率的员工创造
员工满意——公司高质量的支持和阳光制度顾客关心什么?
……

促销及有效的市场运作
增加销售成效要有目的、有针对性地采取分层次、按类别、划区域等形式。
根据客户的文化差异、收入水平和消费习惯/倾向开展有效的促销活动，提高系统的运行效率。
增加客户的满意度和舒适度，创造良好的市场发展环境。
……

增加整个组织的效率
一、建立资料库，尽可能多的收集顾客的资料有助于提高雇员的工作效率。
二、优化流程、提供给雇员合适的工具，通过这些来提高雇员的效率；
三、变的相对速度决定企业的存亡。

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