现代企业服务营销教训教材(ppt 116页)

现代企业服务营销教训教材目录：
第一章：服务经济的新竞争
第二章：服务与服务质量的管理
第三章：营销管理与服务营销
第四章：服务市场细分与定位
第五章：服务营销发展战略
第六章：服务产品的管理
第七章：服务定价策略
第八章：服务分销策略
第九章：服务促销策略
第十章：有形展示策略
第十一章：服务营销的关键要素：企业理念、决策层、内部营销、基础建设

 

现代企业服务营销教训教材内容提要：
服务在当今社会中的地位
--- 各类服务活动是产品生产和运输及相关服务系统的基础。
--- 在服务经济中，产品的生产者不能简单地依赖产品技术和质量，提高各自的竞争力，而应该在重视前者的同时，下大力气注意提高和改进服务质量。只要从两方面入手，才能使企业获得成功。
--- 由公司为顾客提供全面的优质服务，将成为经济飞速发展和扩大增值的主要来源。
---在经济衰退期，服务行业仍保持着整体就业的趋势；在经济增长期，服务行业的就业率比其它行业增长要快。
……

顾客对当今服务业的水平和现状存在很多不满。随着社会的逐步富裕，人们需要服务业来帮助他们解决很多问题。当前尽管从事服务业的人数在增加，但是，好的服务却变得更难得到。
企业界人士，并没有把服务业列为企业增加利润的一个重要因素。在战略上，他们也没有把服务经济视为企业竞争的一个新的领域。随着服务经济的不断发展，服务将从深度和广度上日益渗透到社会生活的各个环节之中，服务将成为关系到企业命运的生死攸关的重要因素之一。
……

消费者正慢慢变得成熟起来，由于竞争的日趋激烈，厂家不得不考虑附给产品更多的价值以满足市场的需求，结果由此产生出更多的服务内容和服务性的附属产品。技术上的成功、提供单一的产品和服务，已不再是企业在市场竞争中制胜的关键。从更广泛的意义上讲，与消费者发生联系的服务和服务性因素——我们称之为“服务”才是公司凭借竞争的东西，才能使公司获取更高的价值和更多的利益。

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