服务人员专业培训班(ppt 89页)

服务人员专业培训班目录：
第一步 看
第二步 听
第三步 笑
第四步 说
第五步 动

 

服务人员专业培训班内容提要：
用一分钟的时间想一想
你是否能让对方感受到他对你很重要？
销售业绩不好，找到真正原因了吗？
销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？
你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一想再回答）
……

谈吐举止的不良习惯
说话速度太快、吐字不清、语言粗俗
声音粗哑、有气无力、说话不冷不热
批评、挖苦、吹牛、撒谎
油腔滑调、沉默寡言
太随便、与顾客勾肩搭背
死皮赖脸、死磨活缠
挖耳搔头、耸肩、吐舌
咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动
经常看表、皮笑肉不笑
东张西望、慌慌张张
……

当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法：
烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。
对服务不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。
想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。
常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。

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