服务产品营销策略开发与客户管理讲义(ppt 122页)

服务产品营销策略开发与客户管理讲义目录：
一、企划的来源及概念
二、企划释义
三、中国的企划业现状
四、市场部经理的角色特点
五、做市场与做生意的差异
六、市场营销的发展
七、广告型营销
八、品牌型营销
九、网络型营销
十、整体营销策略开发的步骤
十一、...............
 

 

服务产品营销策略开发与客户管理讲义内容提要：
企划释义
企划者在把握事物内外环境的资源基础上，根据事物内在的因果联系，创设条件，使事物朝着预定的目标前进的一种谋划活动。
企划的基础是调查研究，把握大量的信息情报；
企划的过程必须符合事物内在的逻辑发展联系，掌握规律，揭示事物发展的必然趋势；
企划的目标是事物达到预定的更高层次的目标；
企划的价值是达到目标所带来的效益大大地超出为这个目标的实现而创设条件的代价。
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市场部经理的角色特点
负责对公司所经营的业务项目的整体营销策略的开发
对公司的产品或服务在目标顾客群体心理中的地位与作用的增长负责。
不直接参与销售，但一切皆为了销售业绩的增长而从更加全面、更加长期、更为根本的角度设计产品或服务。
企业的营销战略与战术的军师。
同时担任企业的市场调研、市场推广、公关活动、促销活动、广告策略的策划与执行等工作。
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服务产品的特性
非实体
形式多样化
所有权不能转让生产分销与消费同时进行
顾客参与生产过程
顾客购买服务的过程就是感知服务的过程，相对比较感性主观差异化。

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