一线员工的服务技巧--待客之道讲义(ppt 143页)

一线员工的服务技巧--待客之道讲义目录：
第一部分：与顾客初步接触
第二部分：满足顾客的需要
第三部分：建立持久的关系
第四部分：提供更完善的服务

 

一线员工的服务技巧--待客之道讲义内容提要：
与顾客初步接触—妥善款待顾客
顾客服务从顾客进入你商店那一刻开始。
人们往往在接触的头几秒内就决定是否喜欢一些人，是否对他们感觉良好，是否愿意与他们做生意。
45％的顾客会有可能因售货员热诚帮助而增加花费，18％的顾客会因为不满售货员的态度而离开商店。
……

最初的招呼应做到以下几点：
表示知道顾客的存在
不要让顾客等得太久
要尽量和顾客眼神接触
展示自己专业而友善的形象
需选择配合您商店的衣着
向顾客显示出您乐意帮助他
寻找话题展开对话
观察顾客以找出线索展开话题
找出您与顾客的共同兴趣
……

最初的招呼应做到以下几点：
语气要肯定，但不要语带催迫
您说话的内容和方式应该配合顾客的个性和情绪
让顾客知道您会以他喜欢的方式去帮助他：赞赏顾客的口味、认同顾客是专家、展示了您对产品物有所值的认知
向对方所有同行者都要招呼
对与顾客同行者提供优质服务会给顾客留下好印象。

..............................