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客户服务专长培训方案(ppt 81页)

所属分类:
售后服务
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客户服务,培训方案
客户服务专长培训方案(ppt 81页)内容简介

客户服务专长培训方案目录:
第一章:客户服务
一、什么是专业广告公司的客户服务?
二、为什么客户服务至关重要?
三、客户服务工作职责
四、客户服务工作内容
五、合格的客户服务人员
第二章:市场营销基础知识
一、市场营销与广告
二、市场种类
三、市场营销基本概念
四、市场营销
第三章:问答讨论

 


客户服务专长培训方案内容提要:
工作质量
核定公司工作和服务的质量
要求并确保向客户提供:
合乎策略,独特有效的广告
精确的工作和服务
可能条件下尽善尽美的工作和服务
按照工作程序要求和确保职能部门贡献和合作
……

工作时限性
有效的时间控制
确保工作在承诺的时限内完成
规划工作流程和时限:
预测和计划
设定可行和客户接受的日程表
维持一定灵活性
问题发生前及时提醒,早作对策
……

工作成本和收益
有效的财务控制
保证在成本预测Cost Estimate)内进行支出
正确合理的成本预测
理性的判断
客户认可
确保按时按量的公司收益,保证公司利益增长
避免超支,如无法避免,也应合理预测并征询客户认可。


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