怎样打造具有品牌特征的客户服务体系(ppt 41页)

怎样打造具有品牌特征的客户服务体系目录：
一、引言；
二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”；
三、建设和完善客户服务体系的内容；
四、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面。

 

怎样打造具有品牌特征的客户服务体系内容提要：
1、服务客户的质量和成效影响和体现企业竞争力、发展质量及综合效益等；
2、企业之间发展的差距会在很大程度上体现在客户服务体系的建设和运转质量上；
3、具有品牌特性的客户服务体系为企业创造无形资产和有形收入；
4、品牌的背后是“规范+创新+文化”；
……

建设和完善客户服务体系的内容：
1、提炼与贯穿服务理念；
2、优化客户服务体系的组织机构；
3、设计、完善客户服务体系里的岗位描述；
4、客户服务体系的三类管理制度；
5、创造性组织和实施集理念、制度、考核
   与激励等为一体的活动。
……

“沟通零距离，服务无止境”的内涵及特点
1、“沟通”两字与我们的产品——交换机的沟通功能相契合；
2、在服务快车的服务功能方面，“沟通”是服务的主要方式和前提，沟通的好坏直接影响着服务质量，衡量“沟通”好坏的用词采用“零距离”一词，既有服务快车与朝着客户开行的“距离”的意思，又有沟通本身的质量意思，“零距离”既是一种尺度的衡量，更是一种质量目标的反映，表明了我们服务快车与客户之间的全程、亲密关系，当沟通零距离的前提、目标设定以后，服务自然就有永无止境的要求。
3、“沟通零距离”和“服务无止境”，还是我们服务快车服务客户时方法的目标、行为的目标。
4、“零距离”和“无止境”两词正好形成强烈的对比，前者是往小的方向进步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易记，也容易传播。

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