客户已不满足于简单服务(ppt 22页)

客户已不满足于简单服务内容提要：
“我们企业靠负债投资了新的产品线，由于流动资金缺乏未形成生产规模，偿债能力出现问题。商业银行只会追债，若再没有合适的债务重组方案，一家完全有前景的企业行将破产。谁来提供这类服务呢？”
“我们企业虽然地处欠发达地区，但具有很好的发展潜质，谁来帮助我们设计发展所需要的融资方案？在我们身边似乎难以找到。”
“我们是高科技企业，技术产品有良好的成长前景，谁能提供成长过程的全程金融服务？”
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科层制与按业务细分设置部门的结合，对于投资银行而言过于繁复，系统效率将受到影响
严谨、刻板的科层制，对于需要创造力的投资银行而言过于僵硬
过多的层级和多层级的权限审核制度将妨碍组织系统的运作效率
以行政权力为重心的科层制，对于专家型的投资银行员工职业生涯将是障碍
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客户关系银行家：
为客户的优先排序提供建议
指定年度客户计划，包括客户所有业务的收入
即使产品专家有很深的关系也应当争取与客户CEO级建立联系
向客户介绍产品专家，但不仅仅是建立通路
使产品专家充分地了解与之相关的客户沟通
发掘提供所有产品的业务机会，如需要，与产品专家合作形成团队作业
不负责提供任何产品
作为客户关系经理参加咨询项目组，跟踪所有主要交易
当客户要求日常的咨询服务时，同指定的咨询人员一同工作

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