销售经理必备管理手册(doc 20页)

销售经理必备管理手册目录：
1、销售方针的确立与贯彻
2、销售部内部组织的营运要点
3、销售途径政策的注意事项
4、新设立或撤消分公司、营业处的注意事项
5、开发新产品的注意事项
6、适当人选的配置
7、信用调查的注意事项
8、估价的注意事项
9、契约的注意事项
10、对于代理商、特约商的注意事项
11、…………

 

销售经理必备管理手册内容提要：
顾客管理的注意事项：
(一)顾客总帐的作法和活用
1.根据一定的格式，作成顾客总帐(或卡片)。
2.顾客很多时，只要作重要的或大客户的总帐即可。
3.顾客的卡片往往容易被忽略，因此，关于如何有效地活用，经理应充分加以指示和指导。
4.应随着顾客情况的变化，加以记录。
(二)与顾客保持良好的关系
1.通过广告宣传、销售计划的综合对策及推销员的个别接触，与顾客保持良好关系。
2.销售经理不要只去访问特定的顾客，而应普遍地作巡回访问。
3.不管如何，与顾客沟通意见与保持良好的人际关系最为重要。
4.销售经理必须充分了解每一位客户的销售、回收和经营的内容。
……

促进销售的重点
(一)一般的重点
1.公司及销售部门必须具有综合性的促销计划和实施方法。
2.在决定销售方针、销售政策前，必须充分调整综合性的效率。
3.企划、计划的事项必须在不失时效的条件下，确实地施行。
(二)直销部门应注意的事项
1.不要做出与自己公司的营业和销售实情不合的推销方法。
2.倘若销售不佳，不可只责备推销员(直销部门)，应视为大家共同的责任，而加以反省与检讨。
3.不可太固执于自己的企划；应随着情势的变化，迅速地修正企划……

共通的要点
1.企划时，不要完全依赖①高阶层上司的构想，②经理的构想，③特定部下的意见，④过去计划的惯性，⑤同行业的作法。
2.要特别重视利润。利润的算法可以采用：个别计算各展示会、旅行招待会的利润，以及综合计算一定期间内，所有的展示会、旅行招待会的利润等两种。
3.尽早订立计划。计划前应充分地调查、分析、研讨。
4.会场上要用和谐的态度，主动地招待顾客。

 

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