营销专业化知识初级培训(doc 42页)

营销专业化知识初级培训目录：
一、职业道德修养准则
二、沟通与信息管理准则
三、工作场所行为准则
四、客户关系工作行为准则
五、生涯规划与个人发展

 

营销专业化知识初级培训内容提要：
业道德修养准则：
一、利他主义是公司的最高纲领，是销售公司员工的道德行为基础；
二、创造健康的产品、健康的企业、健康的市场，成为合格的职业经理人和职业产业人是每一位员工的目标；
三、诚信、守则、尽责、尽职、廉洁、自律、敬业、服务，讲信义、讲情义、遵守社会公德，奉守商业信誉；
四、在工作中学习，在学习中工作，严于律已，虚心待人，创造融洽的组织氛围；
五、不得利用工作之便，从事第二职业，或索取有关业务人士的馈赠，从非公司业务中得到佣金或酬劳；
六、一律不在公司外任何组织兼职，不得利用公司业务关系来办个人私事
七、廉洁奉公，不得私帐公报，或以公务名义报销不合理开支；
八、尊重同事，用人唯贤，不搞拉帮结伙或小团体；
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客户关系工作行为准则：
一、讲信誉、重承诺，为客户和合作伙伴提供全面优质的服务；
二、主动了解并严格遵守客户的各项规章制度；约见客户应遵守时间并提前到达，不得迟到或失约；
三、到客户办公室时，不乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，尽量不使用客户电话；
四、与客户有不同意见时，可记录下来上报主管部门直协调解决，切不可与客户争执；
五、不向客户谈论敏感的政治话题，不谈论不健康话题；
六、陪同客户吃饭时，不过量饮酒，以免造成失礼，影响工作；
七、与客户建立并保持良好的合作关系，在客户拜访与公关活动中，用良好的形象，体现并传播公司企业文化的精髓；
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销售结算方面的便利：
在中国，很多厂商采取与客户以银行承兑汇票为主的结算方式的销售策略。从安全的角度，对厂家来讲，银行承兑汇票是一种比较理想的结算方式。但是，使用银行承兑汇票或其他结算形式（如易货贸易），经销商已提前实现利润或成本压力较小，出于加速资金周转或侵占市场份额的考虑，以利润贴补价格，向周力市场低价冲货。

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