网络营销的服务策略(ppt 35页)

网络营销的服务策略目录：
第一节网络营销服务的实质
第二节网络营销服务的工具
第三节网上个性化服务策略
第四节许可营销

 

网络营销的服务策略内容提要： 
服务实一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。
网络营销服务也具有同样内涵，而衡量服务质量的唯一标准就是顾客是否满意。
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网上顾客服务的内容：
（一）创建企业网站进行产品介绍以及进行网上顾客服务。
（二）顾客（会员）注册
可获得顾客信息，有针对性的开展营销活动，更好的服务顾客，满足顾客需求。
（三）优惠及服务
（四）在线调查
以顾客满意度为核心的在线调查，给顾客一种受重视、负责任的感觉。
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网络营销个性化的信息服务方式：
1、页面定制
个性化页面服务，用户根据自己的喜好定制显示结构和显示内容。定制后，个人信息被服务器保存下来，以后访问就是自己想看的内容。
2、电子邮件定制方案
3、需要客户端软件支持的定制服务
 通过运行在读者计算机上特制的软件包来接收新闻信息

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