客户服务的七步曲(ppt 53页)

客户服务的七步曲目录：
1.亲切招呼
2.发觉顾客需求
3.诚意推介
4.试衣服务
5.附加推销
6.收银服务
7.“美”程服务

 

客户服务的七步曲内容提要：
方法：
1.用一些顾客能够接受的方式打招呼
2.用高兴亲切的语调（就好象对一个您非常想见到的人打招呼）
3.欢迎顾客时要注意您的身体语言，如果你正在工作时，应马上停下您手里的工作，将身体转向顾客，眼神接触并且微笑
……

第二步：发觉顾客需求
目的：
1.令顾客产生兴趣，从而触发欲望
2.在顾客拿不定主意的前提下，推介可以创造多一份机会
3.让顾客更了解我们的产品和活动
……

七步曲服务要点总结：
1、打招呼时要使用目光接触，并展露您美丽的笑容
给顾客时间和空间浏览货品，仔细观察顾客特点，寻找话题找开，展开友好谈话，通过仔细提问和聆听，发现并确定顾客需求
3、介绍货品给顾客带来的利益与好处
4、带领顾客去试衣间进行规范的试穿服务
5，以搭配的方式推荐附加产品
6，到位的收银服务，以增加顾客的愉快购物体验
7，告诉顾客您的名字，并邀请其再次光临本店

 

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