业务代表专业培训教材(ppt 230页)

业务代表专业培训教材目录：
一、消费者行为
二、推销技巧
三、首先要把抗拒明确化
四、收场上的好感及友好
五、生动化演练
六、货架管理
七、客户管理
八、目标管理
九、协同拜访
十、人员管理
十一、表报管理
十二、客诉处理
十三、通路精耕
十四、进销存退货管控
十五、信用调查及债权确保

 

业务代表专业培训教材内容提要：
客户基本资料之建立
业代应于《客户基本资料调查表》注明客户之各种基本资料。
营管应留存客户以下资料之影印本：营业执照、税务登记证明、银行开户证明。
对直营客户或有放帐之客户，应再留存经营者个人身份证影印件。
资料提供及建档分别由营业部及营管部负责。
营管如发现资料不全应及时补全。
相关单据之存档保管
经销商出货单回执联，由车队交回营管部，作为运费结算之凭证，并由营管存档。      
送货单位应于当日或次日早晨将直营客户出货单回执联交回营管保存，避免遗失。直营出货单回执联及发票在结款前由营管存档保管。
客户签回之对帐单，营管应妥善保存，尤其针对未结回款之客户签回对帐单更应注意保存。
收款作业注意事项
业代收款以收票据为原则，不得收现金。
客户若用支票缴款，则支票须填有公司抬头。
缴款的执行及复核分别由业代及营管负责。
业代如有延迟缴款情况，营管应反馈其权责主管。
与客户确认收货及付款
新客户第一次出货时，业代应落实下列确认作业：
与客户确认出货单的签收方式（专人签字或加盖公章），避免客户不承认引起纠纷或对直营客户收款时，客户不承认已收货；       
确实告知客户（特别是直营客户）本公司收款时间及收款要求等事项；
与客户共同确认收款时的必要凭证。
对一些老客户，应补充或重新确认以上事项。

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