如何突破汽车文娱营销模式(doc 6页)

如何突破汽车文娱营销模式内容提要：
　　别把客户满意度当口号
　　讲述人：刘霞启阳华通丰田销售经理
　　残酷的市场环境已经迫使汽车行业由商品力竞争，转向了服务营销竞争，每个汽车企业都想寻觅自己的营销模式，实现自己与其它企业的差异化。我觉得对顾客而言，让顾客满意是企业对顾客的一种承诺。客户满意度需要的是一种保证大家“一次性做好或出错时立即想办法解决”的制度；我们需要的是一个随时倾听客户声音，不断改善的系统。在顾客需求易变的今天，了解我们的顾客需要什么比了解竞争对手能提供什么更重要。
　　差异化人才培养是关键
　　讲述人：张定才锦泰丰田汽车销售课长
　　我重点谈一下销售顾问这个角色。我觉得差异化人才是这一块最核心的部分。前段时间我到广东考察，发现那边有一个销售理念就是销售顾问走职业化道路。我们在人才培训这一块也在摸索，新人进来后，可能一年后才能正式转为销售顾问。目前，我国汽车市场销售顾问比较普遍的模式就是：只有那么多人，每个人都要贡献，每个人的目标要达成。这种模式初期的确有一些效果，但是我们发现在整个运作过程中存在销售顾问不能很好地理解公司的运作模式，最终导致销售顾问在对客户的判断上，对公司的贡献上，有较大差异。所以公司也在考虑以后的销售顾问会从内部慢慢去找，而不是直接去招。
　　满足汽车消费多元化
　　讲述人：廖佳东风日产成商专营店销售经理
　　汽车行业在未来三到五年会是一个高速发展的阶段。就市场来说，车市分化，购车的主体也在发生着变化，用户群体日益膨胀成为市场主流，集团用户在顾客群中仍然扮演着重要角色，汽车消费需要呈现出进一步多元化。就现在来说，我感觉汽车还有新的利润增长点，二手车、金融业务、保险业务、租赁业务等方面都大有可为。而现有的普遍的营销手段对客户的效益在递减。我们向长期目标奋斗的过程，就是不断满足消费者日益增长的各种需要而承担责任的过程。
..............................