如何超出顾客的期盼(doc 15页)

如何超出顾客的期盼内容提要：
 超出顾客所盼。如果你能做到这点，顾客就能一次又一次光顾你的商店。给予他们所须或更多。让他们知道你感谢他们光顾商店。从失误中吸取经验，但不要找借口道歉。有责任感，记住“保证满意”才能出众不同。始终以顾客为本，顾客需要什么呢？他们要求的是林林种种的商品，尽量平价的商品，保证满意，友好热情的服务，购物时间的方便和令人心旷神怡的购物。
 你完全可以根据电脑打出的报告来摆设货架，但你反复想象自己是个顾客，你就能更好的展示和选择商品。这并不是简单的事情，要象顾客一样想到各种细节，记住零售就是细节。顾客是我们的老板，你必须要迎合他们的需要。
 我们要记住两条简单的规定：1、顾客永远是对的。2、如果顾客错了，就要回到第1条规定。99%的顾客对于自己的投诉都是真诚的。关心他们，他们才会关心你，一个不满意的顾客会说出超出十次的劣质服务。为何不反过来，让他们将优质服务告诉其他十位顾客。
 确保我们与顾客交谈，三米服务原则对我们很重要。只要有顾客走近三米之内，你就要笑迎他们，行注目礼，询问他们是否找到了所要的东西，要不要帮忙，让顾客知道你在为他/她服务，与顾客打招呼，能减少商品被窃，同时也能增加营业额。
..............................