与顾客有关的控制程序研究方案(doc 15页)

与顾客有关的控制程序研究方案目录：
1、目的和范围
2、职责
3、工作程序
4、相关文件
5、记录

 

与顾客有关的控制程序研究方案内容提要：
工作程序
3.1 产品要求分类
3.1.1 常规合同。已定型产品，且交货要求正常订货合同。
3.1.2 特殊合同。针对新产品或定型产品重大改进所订的合同。
3.2 与产品有关的要求的确定
3.2.1 业务部应及时了解和掌握市场、顾客需求和期望，并定期对竞争对手进行水平对比分析，业务人员利用各种渠道与顾客沟通，根据顾客规定的订货要求（如合同草案、技术协议或口头、电话、传真、订单），填写“合同评审表”。
与产品有关的要求包括：a) 顾客规定的要求。如：领带质量要求、领带花型、交货期、价格和支持性服务（如运输）等方面的要求；
b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求，这是习惯上隐含的潜在要求，企业对此应作出承诺；
c) 与产品有关的法律法规要求；
d) 企业确定的任何附加要求。
3.2.2 业务部将“合同评审表”提交相关部门进行评审。
3.3 与产品有关的要求的评审
3.3.1 评审时间应在向顾客做出提供产品的承诺之前（即合同签订以前）分级进行，以确保产品要求得到规定，且本公司有能力满足规定要求。
3.3.2 评审时，应尽力满足顾客要求，同时充分考虑供、需双方的利益和义务。
3.3.3 参加评审的人员应是负责或从事生产、技术的管理人员，应熟悉本行业相关标准、法律法规，以及本公司质量管理体系。在评审中应对合同有疑问的条款充分发表意见。

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