推销人员对顾客应有的态度(doc 41页)

推销人员对顾客应有的态度内容提要：
客户的态度 你的策略:
1.异议 〔 〕。
答案:立刻应付它。
2.冷淡 〔 〕。
答案:用闭锁式调查法找出客户的需要。
3.怀疑 〔 〕。
答案:提出实证。
当客户故意拖延,不给你正面答复时,你的应付办法是:
A 继续找出客户冷淡的原因,并解决它。
B 继续找出客户的需要是什么?
C 继续找出客户不直接答复的原因
答案: C
如何提出实证:
当客户说出他的需要后,你立即介绍产品或服务的特性,但是,有时候客户对你所说的话并不全然相信。
为了要使客户相信你及你的产品,而应该提出实证做证明的情况是:
A 客户接受你说的话时
B 客户对你表示冷淡不理睬时
C 表示怀疑时
D 拒绝你时

 

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