卓越服务-我们的致胜之道(doc 30页)

卓越服务-我们的致胜之道目录：
第一章卓越服务总则
第二章卓越服务要素
第三章卓越服务公用标准
第四章卓越服务的部门标准

 

卓越服务-我们的致胜之道内容提要：
接待客户：
参考标准：
1）主动问候客户/“欢迎光临！请问您是要了解写字间的情况吗”
2）了解客户需求/“您选择办公室最看重的因素是什么呢？”
3）介绍大厦情况/“这是我们大厦的平面图，我来给您介绍一下基本房型和各个方面的情况好吗？”
4）带领客户参观/“我带您看一下房型这样您好充分选择”
5）参观过程当中/“如果您在这里办公，您将享受（拥有）…”
6）确认客户意向/“您对刚才看过的哪套房间比较感兴趣呢？”
7）客户要再考虑/“没关系，您可以多方面比较一下；这是我的名片，如果我是您我会入住东方大厦”

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