电话销售的话述整理(doc 30页)

电话销售的话述整理目录：
一、第一通电话
二、第二通电话
三、打直通车电话的话述
四、接Inbound call电话的话述
五、促销话述
六、转换阿里客户话述
七、催单的话述
八、常见的异议问题处理话述

 

电话销售的话述整理内容提要：
第一通电话
开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→
话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→
入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争
对手、自己的产品>来介绍服务：）→
试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来）→
布置作业（约定下次打电话的时间）
A：您好，请问是陈生陈经理吗？
B：我就是，什么事？
A：陈经理您好，我是慧聪网北京总部的客户经理，我叫李四，很高兴看到您上周在我们慧聪网上注册了一个免费会员，今天主要想对您进行一次的简单的电话回访，以便将来更好的为您提供服务。
B：你说吧
A：陈经理，请问您上我们慧聪网主要是想得到什么样的帮助呢？
B：我就是想随便看一看

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