某燃气公司客户销售技巧指引(doc 31页)

某燃气公司客户销售技巧指引目录：
第一部分  管道燃气的销售准备阶段
第二部分  管道燃气的销售中（接近和洽谈）阶段
第三部分  管道燃气销售的签约、协调执行和售后阶段

 

某燃气公司客户销售技巧指引内容提要：
客户投诉的处理：
虚心接受批评：冷静地接受客户意见，多听对方抱怨，不可以和客户争论，并且抓住客户意见的重点，在听的时候别忘了一定要记录下来。
追究原因：仔细调查原因，掌握客户心理。
采取适当的应急措施：为了不使错误继续发生，应当断然地采取应变的措施。而且解决方案应马上让客户知道。
化解不满：诚恳地向客户道歉，并且找出客户满意的解决方法。 “三变法”的方法可使抱怨者恢复冷静，也不会使抱怨更加扩大。首先是变更应对的人，必要时请出主管、经理或其他领导，要让对方看出诚意；其次就是变更场所，尤其对于感情用事的客户而言，变个场所较能让客户恢复冷静；最后是以“时间”换取冲突冷却的机会

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