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最新版《成功营销》大全(pdf 25页)

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营销技巧
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最新版《成功营销》大全(pdf 25页)内容简介
最新版《成功营销》大全内容提要:
顾客忠诚度是企业利润的主要来源
自经济学家在调查了世界 500 强企业时发现,忠诚顾客不但主动重复购买企业产品和服务,为企业节约了大量的广告宣传费用,还将企业推荐给亲友,成为了企业的兼职营销人员,是企业利润的主要来源(图表 1 )。美国运通公司负责信息管理的副总裁詹姆斯·范德·普顿指出,最好的顾客与其余顾客消费额的比例,在零售业来说约为 16 比 1 ,在餐饮业是 13 比 1 ,在航空业是 12 比 1 ,在旅店业是 5 比 1 。从某年中国全国旅客特征调查结果来看,常旅客只占所有旅客的 11.47% ,但这些旅客每年要旅行 20 次以上,他们对航空公司旅行次数的贡献远大于其人数比例。调查结果分析显示,这些常旅客为航空公司贡献的旅行次数大约为 49% 。也就是说,我国航空公司将近一半的运输量是由经常
行的旅客贡献的。
忠诚计划关乎营销战略和品牌管理
从上个世纪 80 年代起,以提高顾客忠诚度为目标的各种积分计划、俱乐部营销等,从航空公司、酒店等行业,迅速普及到了电信、金融、零售等各行各业,现在已经发展为跨行业、跨国家、线上线下联合的趋势。
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