某地产公司销售接待服务与流程分析(pdf 27页)

某地产公司销售接待服务与流程分析目录：
一、销售人员基本礼仪
二、销售员服务技巧与程序
三、某某销售接待流程

 

某地产公司销售接待服务与流程分析内容提要：
接听电话的基本动作
1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好！翰林雅苑，而后开始交谈；
2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入；
3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：（1）客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；（2）客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯；
4、与客户联系方式的确定最为重要：
（1）最好的做法是，直接约请客户来现场看房；
（2）马上将所得资讯记录在客户来电表上。
注意事项
1、接听电话时，出于礼貌，电话铃声不要超过三声接起电话，时间尽量缩短，最好控制在1—3分钟。
2、销售人员正式上岗前，进行系统训练，统一说词。
3、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题；
4、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2—3分钟为限，不宜过长；
5、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；
6、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候；
7、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
8、接听过程中禁止谈优惠幅度和具体价位，邀请其来现场具体洽谈，
若客户逼问告诉其我们起价。

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