我国超市消费者购物行为调查报告(doc 7页)

我国超市消费者购物行为调查报告目录：
一、把超市建成顾客最放心的购物场所
二、把超市建成方便顾客购物的场所
三、培养顾客忠诚度

 

我国超市消费者购物行为调查报告内容提要：
培养顾客忠诚度：
1.超市顾客忠诚度偏低
建立顾客忠诚度是现代零售企业寻求竞争优势的重要手段。此次调查显示，在中国超市业，顾客的忠诚度偏低。只有18％的顾客表示，在通常情况下，自己只固定去一家超市，固定去2－3家超市的顾客占到44.4％。这些数据与AC某公司最近所做的调查结果相同。AC某公司的调查也显示，中国大陆地区，光顾一到两家超市的顾客不足50％，亚太其它国家和地区的比例为60％－70％。
详细调查结果如下：
2.顾客忠诚度不高的主要原因
从外部环境来看，许多城市商业网点发展缺少系统规划，网点开发处于无序状态，商业布局不合理，部分地区网点过于密集，形成恶性竞争。
从企业内部来看，企业市场定位的差异性不够，个性化形象不突出，因此无法形成明确目标顾客群。
因此，企业应明确自己的市场定位和企业形象，避免过度竞争，提高目标顾客群的忠诚度。

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