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顾客满意度的调查控制程序(doc 8页)

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市场调查
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顾客满意度,调查,控制程序
顾客满意度的调查控制程序(doc 8页)内容简介

顾客满意度的调查控制程序内容提要:
程序:
4.1信息联络员的设立
4.1.1聘请使用本公司产品的涂装工人为信息联系员。
4.1.2营销部记录愿意担任公司信息联络员的名称、地址、电话等联络方式,制成名册。
4.2 顾客满意度调查的时机、方式
4.2.1营销部每年每季度,使用《顾客满意度调查表》,分别对公司的信息联络员和顾客进行满意度调查,采用邮寄的方式、或直接在为公司的顾客送货时或做售后服务时,进行满意度调查。
4.2.2营销部每年不定期的开展各种广告促销活动,在相关报纸、杂志上发布调查的信息,(有奖)征询各类顾客(包括潜在顾客)满意度的调查。
4.3《顾客满意度调查表》或调查方案的设计
营销部负责《顾客满意度调查表》或调查方案的设计,在设计过程中要考虑如下因素。

 


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