顾客全程亲情服务规范(doc 26页)

顾客全程亲情服务规范目录：
一．顾客服务概述：
二．顾客服务宗旨：
三．什么是全程服务？
四．顾客服务有什么特点？
五．为什么要重视顾客服务？
第一部分 会 前
第二部分 会 中
第三部分 会 后

 

顾客全程亲情服务规范内容提要：
工作中要注意：
1．同主持人主动配合到位，帮助协调组织好顾客，维持整个现场秩序，积极配合主持人烘托现场气忿并做好对顾客的主导及引导工作
2．采取局部造势策略，合理、均匀地安排重点顾客的坐位，并真正调动发挥重点顾客的口碑宣传效应，真正发挥老顾客的以老带新作用。
3．及时处理好顾客的各种异议：
与各种保健品、药品的区别、关系
价格问题
过敏问题
疗效
家庭意见不统一问题
4．根据个性差异进行解释
5．成交后交待服用事项
6．在联谊会未结束前，禁止当顾客面谈论销售状况。
7．为保持联谊会现场的环境整齐，员工自身所带的物品，需放在指定位置，禁止乱放。
8．在联谊会进行期间，要积极鼓动顾客进行现场参与。
9．在联谊会中要积极主动地配合主持人带掌，烘托现场气忿。
10．在顾客需要帮助时要表现得积极、主动、热情。

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