如何建立客户服务的专业能力(doc 17页)

如何建立客户服务的专业能力目录：
1、什么是专业广告公司的客户服务？
2、为什么客户服务至关重要？
3、客户服务工作职责
4、客户服务工作内容
5、客户服务调研/媒介/创意工作内容
6、合格的客户服务人员
7、市场营销的基本概念

 

如何建立客户服务的专业能力内容提要：
做“管理人”，而非“传声筒”
客户服务不是传递信息和他人意见
沟通交流中永远保持策略引导
每一环节均要充当“品质保证人”
主动安排工作责任、流程和时间表
善于预测问题的发生，提早做出准备和安排
积极对付问题，不坐等别人提供现成解决
勇于承担责任
公司和同事的问题，就是自己的问题
客户面前没有退路和借口
与同事分工不同，但责任共担
具备对重大和众多责任的承受力
与人沟通左右逢源，游刃有余
广告是与人打交道的行业
个人事业的成功建立在人际关系的成功之上
对客户和同事都能为他人着想
双重角色（客户面前代表公司，同事面前代表客户）
主动为同事的工作提供合理的条件
为客户业务阗想的真诚态度

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