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大客户的服务管理(ppt 16页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
大客户,服务管理
大客户的服务管理(ppt 16页)内容简介

大客户的服务管理目录:
1、大客户销售之基本
2、大客户规划
3、大单跟踪、资源规划工具

 


大客户的服务管理内容提要:
大客户销售之基本:
基本技能
询问  “Inquiry” , not just  “Ask”
聆听  “Listen”,  not just  “Hear”
确认客户需求 (用自己的语言Verify)
基本态度
诚实、尊重、谦虚(甚至谦卑!)、专业、严谨、守时、守信
基本禁忌
大包大揽、 说到做不到 Over promise
直接攻击竞争对手
直接介入客户内部矛盾、当面或背面评价客户 (可能包括当众赞美!)
张冠李戴、换汤忘换药
基本技巧
把“聪明”与“正确”留给客户!
个性化、个人化的关心 (比如: 中秋节送月饼???)
每一次接触客户预先设立明确的目标
基本工作内容 
理解客户需求 (公司、个人)
发现、确认、把握TCL机会
建立、加深并维护关键客户关系 (针对、 覆盖计划、落实到人)
实现销售!


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