顾客服务训练执行事项与建和内容(ppt 20页)

顾客服务训练执行事项与建和内容目录：
一、顾客服务训练规划(Plan)内涵
二、顾客服务训练执行(Do)事项
三、顾客服务训练检核(Check)内容
四、顾客服务训练绩效修正(Action)
五、案例分享

 

顾客服务训练执行事项与建和内容内容提要：
顾客服务训练规划内涵：
精神宗旨：
1.将顾客服务视为企业经营的致胜关键
2.以顾客的角度看待服务
态度建立面
正确积极的服务工作观
积极的服务观念与意识建立
服务业的情绪管理
能力提升面
消费者心理与顾客类型分析
优质服务礼仪与应对技巧
电话接听礼仪与电话营销
顾客服务沟通技巧
以客为尊的服务手法运用
化危机为转机的顾客抱怨处理
从顾客服务谈业绩经营

 

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