顾客价值与顾客满意(ppt 17页)

顾客价值与顾客满意目录：
1，顾客价值和顾客满意是什么？领先的企业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意？
2，什么产生高绩效的业务？
3，公司如何吸引顾客和维持顾客？
4，公司如何改进顾客盈利性？
5，公司如何实践全面质量营销？

 

顾客价值与顾客满意内容提要：
确定顾客价值和满意：
在商品及其丰富的今天，顾客在不同供应商的商品之间如何进行判断选择呢？
顾客行为假设：顾客是在寻找成本，有限信息，灵活性和收入限制的条件下追求价值最大化的人。
选择标准：顾客认为能让度最大价值的产品。
作用：提供物能否满足顾客的价值期望直接影响顾客满意和重复购买的可能性。
让渡价值最大化分析框架的管理学含义：
1，营销者必须从总的顾客价值，总的顾客成本和顾客让度价值的角度把自己的产品与竞争者产品进行比较，从而清楚自己的产品在顾客心目中的相对位置。
2，让度价值最大化模型给营销者指出了增加本企业产品的顾客让度价值的两个途径。尽力增加总的顾客价值或减少总的顾客成本。前者要求加强或增加供应物的产品、服务、人员和/或形象利益；后者要求减少购买者的成本。

 

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