赢得客户忠诚的五个关键点(ppt 105页)

赢得客户忠诚的五个关键点目录：
第一讲 忠诚的价值
第二讲 客户第二
第三讲 个性化服务
第四讲 完美的服务弥补
第五讲 超越期望
第六讲 企业远见

 

赢得客户忠诚的五个关键点内容提要：
对所有的客户一视同仁？
剔除的理由
一味强调客户利益最大化的弊端；
过宽的客户定位使企业不能集中优势；
保留无价值客户将削弱企业竞争力
保留的理由
客户价值不只是利润；
可能是我们自身的原因；
也许只是暂时现象。
不盈利客户的潜在价值：
是企业实现规模经济的重要保证；
保住市场份额，遏制竞争对手；
口碑效应；
提高议价能力；
是激励企业提升的动力。
弹性客户是指价值有一定可变性的潜在价值客户。
应将不赢利客户视为“弹性客户”

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