接待顾客的技巧培训(ppt 35页)

接待顾客的技巧培训目录：
1、注视
2、兴趣
3、联想
4、欲望
5、比较
6、决定
7、对不同类型顾客的
8、接待方法
9、接待顾客的方法
10、推荐商品的方法
11、商品脱销时
12、理想的应酬语

 

接待顾客的技巧培训内容提要：
慎重型：
这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个，即拿不定主意的顾客。对于这类顾客，商品销售人员不能急急忙忙地说：“您想要点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。
售货员向顾客推荐商品，大体有以下几种要领：
售货员要拿好商品，尽量把商品交到顾客手里，便于顾客观看挑选；食品一类的东西，允许品尝的，应尽量让顾客品尝；像鞋和服装一类能够试穿的商品，应尽量让顾客试穿—下；能够动的商品(如儿童电动玩具等)，应让顾客看到动态；要选出某种商品本身的两个特点向顾客推荐介绍；一边向顾客拿递商品，一边向顾客介绍商品的用途、性能等。　

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