卓越的客户服务管理体系及技巧(ppt 56页)

卓越的客户服务管理体系及技巧目录：
一、什么是卓越的客户服务与管理
二、提升客户服务的领导力
三、加强客户服务的系统化管理
四、建立高效的客服团队

 

卓越的客户服务管理体系及技巧内容提要：
确定最佳客户群——产品定位
谁购买过此类产品？
他们为什么购买此类产品？
他们向谁购买此类产品？
他们对产品满意吗？为什么？
他们会不会转向买你的产品？为什么？
对内部系统和工作流程的评估：
内部员工和系统是否为一线员工服务？
是否存在着服务障碍？
系统和程序是否对用户友好？

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