中国电信服务管理的主要内容与做法(ppt 35页)

中国电信服务管理的主要内容与做法目录：
一、营维合一服务管理产生的背景
二、营维合一服务管理的主要内容和做法
三、营维合一服务管理的显著成效

 

中国电信服务管理的主要内容与做法内容提要：
营维合一服务管理的基本内涵是，以提高用户满意度为工作出发点，以营维合一为核心，以日常维护和亲情服务为主线，以稳固开拓市场、提高企业经济效益为最终目的，通过转变观念、完善营销渠道建设、实施片区客户经理制等一系列工作，把传统的电信维护体系和营销体系创造性地合并，为每一位用户提供个性化、亲情化的综合服务。
其主要内容，一是将传统的营销系统和维护系统全面融合。二是实行片区客户经理制，实施分片包干与亲情服务。三是实行绩效考核和按质取酬。
具体做法如下:
（一）转变观念，树立用户至上的服务理念
（二）加强线路维护，全面提高通信质量

..............................