消费者行为学培训讲座(ppt 32页)

消费者行为学培训讲座内容提要：
一、消费者态度
二、态度在营销中的运用
三、态度的强化与转变

 

消费者行为学培训讲座内容提要：
影响态度发展的因素有：   
家庭影响（孩子对个人卫生保健的态度、食品的偏好、对蒸煮食品或油炸的信念都是从父母那里学来的）
同事群体的影响（同事群体比广告更有可能影响态度和购买行为。群体准则影响了产品态度）
信息和经验（经验是未来行为的条件。信息是态度的重要决定因素）
个性（争强好胜的人可能喜欢参加竞技运动，并会购买最昂贵的装备试图取胜）
态度的功能：
功利性功能（态度的功利性功能指导消费者去获取渴望的利益。当汽车产品广告以性能作为宣传对象时，就反映了态度的功利性功能。）
表达价值功能（高度参与产品，态度是表达消费者的自我形象和价值体系。争强好胜的性格的消费者可能会在购买中反映符合自己“喜欢获得权利或难以驾驭”形象的产品）
自我防卫功能（态度保护自我不受焦虑和恐吓的威胁。如沙拉娜痘痂膏。）
知识功能（态度帮助消费者组织了日常生活中的大量信息，减少了不确定和混乱信息。）

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