日本电话行销营销市场及案例分析(txt)

日本电话行销营销市场及案例分析内容提要：
前言
 　　中国的各行各业开始逐渐导入电话营销，作为开阔市场的销售渠道之一，根据日本及欧美等先进国家的经验，有效的电话营销会给企业带来巨大的利益，但不规范的电话销售不但不能给企业带来利益，相反会使企业失去客户的忠诚。实践证明，贯穿CRM理念的电话营销以及细致入微的实施计划的制定及执行，可以有效地提高电话营销的效果。尤其是外呼的电话营销，许多细节需要全面的考虑周全。相对于中国的电话营销市场来说日本的电话营销市场至少要提前10-15年，因此我们在这里介绍一些日本专业期刊“I.M.PRESS 2000.8”里汇总的日本外呼电话营销的市场概况，供大家共同探讨并对今后指定实施方针给予参考。
 　　导言
 　　新经济时代客户服务、客户支持面临着新的挑战！不规范电话营销模式的时代已经过时，而今新的模式是建立在CRM理念导入的基础之上的。运用CRM原理和方法，可以及时、准确、全面地得到客户信息，并以此为依据为客户提供所需的信息，发掘出每个顾客的真正需求，在维持好企业信用的基础上得到客户广泛的支持。
　　在日本，电话营销给企业以及顾客的直观印象评价并不是很好。原因在于：有些企业采用了非常不规范的电话营销方式。具体表现为：顾客在完全不明或未有准备的情况下收到陌生的营销电话，因对其公司背景等资料的疑虑，导致大多数销售的不成功，进而严重影响顾客对公司的认识；这些不规范电话营销的泛滥，造成规范化的电话营销企业灾难性的连锁反应，并使顾客对这个行业的印象日趋恶化。
..............................