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建行的电话行销方案(txt)

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电话营销
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相关资料:
电话行销,行销方案
建行的电话行销方案(txt)内容简介
建行的电话行销方案内容提要:
    前不久,一些市民成为建行首批电话行销的客户。在电话里,他们得到有关龙卡双币种贷记卡一对一的详细介绍。同时获悉,根据消费记录和信用状况,自己已经成为建行首批预先批准的优质客户,并得到建行提供相对较高的授信额度,还可享受双币种贷记卡一定的年费优惠。 与传统行销渠道告别
   长期以来,隔着防弹玻璃的柜台是银行和市民沟通的惟一渠道。现金、国债、存单、办卡,甚至咨询,市民在这三尺柜台的一边得到金融服务,银行则在另一边以传统方式推销自己金融产品。有一个数据不能不再次被提及:据美国一家顾问公司调查,某—某年,美国银行业各种经营渠道发生了微妙变化,传统网点由某年的42%降至某年的22%。的确,近年来以电话、网络为代表的新型服务渠道应运而生,客户正日益习惯和接受通过电话、网络享受这种便捷的银行服务新模式。业内专家一致认为:行销渠道,正日益成为现代银行竞争的新焦点。      但传统的电话银行服务模式往往是坐等客户拨打,更多的是被动的向客户提供各种银行服务。但在国外,电话早已成为加强顾客关系管理的重要工具,无论是回答顾客的问题,关心顾客产品使用状况,还是了解顾客的兴趣与购买力,都离不开电话上的沟通。近十几年来,国内外许多企业开始发现,通过电话进行产品销售,比传统的面对面销售可大幅降低销售经营的成本,而且使客户对企业更满意。 电话行销在摸索中尝试。
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