关系营销策略培训(ppt 42页)

关系营销策略培训目录：
1、关系营销理论
2、关系策略
3、客户关系营销管理

 

关系营销策略培训内容提要：
关系营销的含义：
关系营销的概念是由美国营销学者伦纳德•L•贝里（Leonard L.Berry）在1983年引入到服务营销理论中的。
关系营销是较之于交易营销的另外一种交换的方式，亦即在交换过程中，营销者要考虑开发、建立、保持与顾客的关系，为此而付出营销成本，并能在营销交换中得到顾客回报的营销。
关系策略要素的构成主要包括：已有顾客量；潜力顾客量；优质顾客量；忠诚顾客量；顾客信息量；关系成本等
信任、承诺与吸引
信任是指在特定条件下，一方对另一方行为的期望。
承诺是指合作关系中的一方在某种程度上有与另一方合作的积极性，即承诺是一种保持双方都非常珍视关系的长期愿望。
吸引的含义是指合作双方都具有吸引对方进行合作的某些要素。吸引是建立在利益的基础之上，所谓利益可以是经济的、技术的或社会的

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