电话礼仪专业培训(ppt 15页)

电话礼仪专业培训内容提要：
如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：
1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？
2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知某某，他/她会尽快给您回复
3、您方便留言吗？我会转答给某某
4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码
当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。
如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。
在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误
听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”
对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。
如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。
如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。
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