某咨询师训练--电话咨询(ppt 27页)

某咨询师训练--电话咨询目录：
一：电话咨询表演及点评
二：电话咨询培训
三：电话咨询中应注意的问题
四：电话咨询分组演练及评分
五：电话咨询分组演练及评分
六：电话咨询演练点评分析
七：电话咨询培训总结

 

某咨询师训练--电话咨询内容提要：
电话咨询原则
1，巧避报价。
2，不直接回答敏感性问题。
3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，
不要太全面。
4，控制时间4-7分钟。
5，了解询问者基本信息。
便于简短回答和派生问题，
为市场宣传提供参考数据。
电话咨询技巧
1，简短解答问题，
就询问者问题，概括性回答一般认为应该有的几个方面；
就某一方面详尽的解答。
作用：
避免答非所问
你是行家，能够完全解答他的问题
要解答此问题，需要一定的时间
2，派生出更深的相关问题。
就询问者的问题，根据你的简单解答，阐述其他更深的问题。
作用：
为询问者考虑的更多（获得信任和感激）；
比他知道得更多(我是行家，我的指导会正确）；
他上门会得到更多（询问者上门的动力）。

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