电话银行业务营销设计方案研究(doc 11页)

电话银行业务营销设计方案研究目录：
一．离柜业务营销总目标
二．离柜业务初拟主题词（待选）
三．营销目标
四．产品诉求点分析
五．目标受众分析
六．集中营销活动周期
七．营销策划
八．业务配套体系
九．营销总预算
十．营销监控
十一．营销评估

 

电话银行业务营销设计方案研究内容提要：
业务配套体系
营销策划能否成功实施，必须有各方面的基础工作作为保障，包括员工培训、业务支持、后台系统支持、高质量服务、考核手段、激励措施、加强监督等，尤其是要加强以下方面的工作。
1．行内培训：使全行员工熟悉电话银行业务操作及本次活动内容
（1）全员培训
a)通过内部邮件方式实现；
b)通过内部网络方式实现；
c)通过其他内部沟通方式（包括内部下发的营销活动信息交流资料等）。
（2）柜员培训（包括业务知识和营销技巧培训等）
（3）客户经理培训（包括业务知识和营销技巧培训等）
所有培训将纳入到考核体系。
2．促销活动兑现：赠品由分行保证提供，由网点及时发放，同时自助缴费的抽奖现场要加强宣传，并由分行统一发放。
3．提供咨询后台支持：为行内及一线员工提供业务咨询支持，电子银行部设专门内部咨询电话。
4．对外咨询电话：95588和专设咨询电话，为客户提供咨询服务。

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