电话营销有效聆听的十二准则概述(doc 7页)

电话营销有效聆听的十二准则概述内容提要：
1．不要打断顾客讲话。在顾客讲话没有结束之前，没有讲到重点之前，没有讲到完整的意思之前，通常状况下按照沟通的礼节，在沟通的模式流程当中不要打断顾客讲话。除非发生十万火急的事情。认真倾听的态度是你走向成功倾听的重要的第一步。
2．不要让自己的思绪偏离。很多人容易做白日梦。上网也好，写作也好，打电话也好，他容易思绪偏离，容易转方向。不要让自己的思绪偏离，要集中注意力，聚精会神，让自己的思绪集中在自己当前的焦点上，要忘记自己，注重电话当中顾客所说的每一句话。
3．真诚、热情的回应顾客。假如我们在打电话的过程中，没有得到顾客的回应，打了这么久的电话，没有得到顾客的一点消息，没有得到任何的结果，不太好。所以，在电话行销过程当中，你要真诚的热情的回应对方。对方说了半天，你在那边“沉默是金。”结果对方感觉是你掉线了。你要用“OK，非常好，是的，太棒了，Yes，就这样”等等，将一些顺其自然，很自然回应的话语说出来，热情的回应顾客，就能够更好的得到顾客的认同。
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