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电话营销与销售的6个关键因素(doc 5页)

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电话营销
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电话营销,销售,关键因素
电话营销与销售的6个关键因素(doc 5页)内容简介
电话营销与销售的6个关键因素内容提要:
准确定义你的目标客户
无论你是以Inbound Call销售为主,还是以Outbound Call销售为主,准确定义目标客户都会增加你的成功率。企业一般通过各种媒介,包括各种广告、信件(这也是成功因素之一)等去影响你可能的客户,如果目标客户定义不准,会出现两种情况:一种是由于目标客户定位的错误,使得你的很多的市场活动没有取得应有的效果,致使Inbound Call数量少,那即使电话销售人员再专业、成功率再高,销售业绩也不会很好;另外一种情况是Outbound Call成功率低,因为电话销售人员每天接触客户数量虽然大,但都不是你可能的客户,例如你打电话给一个年收入仅有3万元的刚刚毕业的人,向他推销一台价值100万的汽车,显然是不合适的。准确定义目标客户是电话销售成功的基础。
准确的营销数据库
定义好你的目标客户后,你需要一个客户数据库。这个数据库中的客户资料越准确,电话销售的效率就越高,成效也越明显。这个数据库的价值还在于你可以不断跟进客户,随时把握客户的需求变化,客户管理也容易许多。如果你没有这个准确的数据库,你可以想象你的电话销售人员每天是如何工作的。他们可能将每天中最重要的电话沟通时间用来查找潜在客户名单、工作可能没有任何计划而言,今天不知道明天要同哪些客户联系等等。更为重要的,由于数据库不准确,他们的打电话成功率相当低,虽然他们的专业能力和电话沟通能力都很强,虽然他们每天也花相当多的时间在电话沟通上,但他们的无效电话很多,结果他们的业绩不理想,对他们的信心和成就感有很大的影响,可能会导致他们的离职。
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